“需要什么手续我都准备好了，到这儿直接就办，挺快、挺方便的。”10日上午，在市政务服务中心一楼综合窗口，中国石油天然气股份有限公司黑龙江鹤岗销售分公司的刘利民一边提交特种作业人员考试报名的相关材料，一边对记者说。据窗口工作人员介绍，像刘利民办的这个业务，以前要跑好几个部门提交材料，现在只需在综合窗口办理，提交齐备的材料，五六分钟即可办结。
近年来，我市不断深化“放管服”改革，致力于推进政务服务标准化规范化便利化，打造透明高效的政务环境。全面提高网上服务便利度水平，以优化政务服务事项网上服务能力为切口，开展政务服务事项标准化专项行动，全市17865项各级政务服务事项完成流程配置和开放服务，事项网上可办率达100%，零跑动率89.76%，即办件占比86.11%，承诺时限压缩比95.89%，网上服务效率显著提升。
通过梳理清理审批事项简化流程、压缩时限，“放管服”改革让市民享受到更贴心的服务。据了解，通过上线运行个性化政务App和微信小程序“鹤政通”，9000余个政务服务事项实现“掌上办”。深化“综合窗口”改革，综合窗口事项入驻率94.85%，无差别窗口事项入驻率72.16%，同步设置“综合咨询”“跨省通办”“省内通办”“政策兑现”“帮办代办”“办不成事”等六个特色窗口，水电气热、电信、公证、法援等7类服务全面进驻，各级政务服务大厅“一站式”服务功能显著提高。在市政务服务中心建成24小时自助服务大厅，集成式自助终端入驻各类政务服务事项1.7万余项，并向市域内园区、商超、银行、邮局、社区、村(屯)延伸，推动政务服务向智能化自助化纵深迈进。
“综合窗口的设立，让政务服务部门和权力审批部门分别承担受理和审批工作，做到‘事权分离’，让政务服务更阳光、更加透明，实现‘前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件’的行政审批运作方式，从而实现‘一站式’办理，让‘群众少跑腿，数据多跑路’，乃至最终实现‘零跑腿’的服务目标。”综合窗口受理员邢雯博告诉记者。
我市还积极建设基层政务服务场所，进一步推动政务服务向群众家门口延伸，全力营造规范有序、便民高效的政务服务环境。目前，全市44个乡镇(街道)和281个村(社区)便民服务中心(站)政务服务实现全覆盖。
（记者 王妍）