主持人:

各位媒体朋友、同志们:

上午好!欢迎出席今天的新闻发布会。

“五一”假期即将到来，为进一步推动我市旅游业的持续发展，切实将资源优势转化为旅游市场消费优势，擦亮“生态鹤岗、大美鹤岗”金字招牌，以冬带春、夏带秋，推动“一地一季”向“全域全季”转变，打造旅游业发展新的增长极。今天，我们邀请到鹤岗市文体广电和旅游局副局长谷晓龙同志、市运输事业发展中心主任单庆利同志、市市场监督管理局副局长唐梅同志，介绍我市“五一”期间推出的特色文旅活动，春季旅游线路产品，以及旅游服务保障工作，并回答记者提问。

记者:

“五一”期间，旅游交通出行需求旺盛，在旅游交通方面将采取哪些举措为游客提供优质服务?

市运输事业发展中心主任单庆利:

感谢您的提问，这个问题由我来回答。

为确保广大旅客出游平安顺畅，市交通运输局将采取以下措施:

一、提供运力保障。我们深入分析研判“五一”期间客流特点和变化趋势，结合往年同期数据以及今年旅游市场的新动向，公路客运将在重点线路上增加班车数量，提高发车频次。同时，针对可能出现的突发客流高峰，我们还储备了充足的应急运力，随时待命，确保旅客走得了、走得及时。为方便游客前往北山公园、鹤立湖公园、宝泉岭、名山等旅游景区，将加密前往景区的公交班次，部分线路还将根据客流情况适时延长运营时间。

二、强化安全监管。节前对全市8家客运、1家公交企业开展“拉网式”安全检查，重点整治车辆技术状况、动态监控设备、消防设施等隐患，要求企业建立问题台账并限期整改，确保车辆100%“健康上岗”;依托道路客运车辆监控平台，对班线客车、旅游包车等重点车辆实时监测，同步推行“一日一报告”制度，对超速、疲劳驾驶等违规行为及时预警处置;强化驾驶员安全培训，杜绝“带病运营”。此外，还将联合公安等部门，在交通枢纽、火车站等重点区域开展联合执法行动，严厉打击非法营运、超员超载等违法违规行为，净化运输市场环境。

三、提升服务质量。要求交通运输从业人员提升他们的服务意识和业务水平，做到热情服务、文明用语、规范操作。在客运站设置志愿服务岗，为老弱病残孕等特殊群体提供“一对一”帮扶;畅通“12328”交通运输服务监督热线，及时受理旅客的咨询、投诉和建议，做到件件有回音、事事有着落，切实维护旅客的合法权益。联合气象部门，及时发布恶劣天气预警，引导旅客合理规划行程。

“五一”保畅责任重大、使命光荣。市交通运输局将以最高标准、最实举措、最严要求，全力以赴做好各项保障工作，让广大旅客出行更安心、更舒心、更暖心!

主持人:

下面继续提问，请第一排左手边记者提问。

记者:

“五一”假期临近，我市在保障假日旅游市场食品安全、旅游购物等方面做了哪些工作?“五一”期间将如何进一步加强旅游市场监管，更好地维护消费者的合法权益?

市市场监督管理局副局长唐梅:

感谢您的提问，为切实做好假日旅游市场服务保障工作，鹤岗市市场监督管理局将全力保障假日旅游市场安全平稳有序。

一方面，筑牢食品安全防线。对旅游景区及周边餐饮单位、食品经营主体开展专项检查，加大抽检监测力度。重点查处无证经营、超范围经营，严厉打击销售“三无”食品、过期食品及滥用食品添加剂等违法违规行为。另一方面，规范旅游消费市场。加强旅游购物场所巡查力度，重点整治景区及周边涉旅场所虚假宣传、不明码标价、缺斤短两等问题。从严查处生产经营假冒伪劣旅游商品、价格欺诈、发布虚假广告、计量器具作弊等违法违规行为。

针对“五一”假期，我局还将从三个方面进一步加强旅游市场监管，切实维护消费者合法权益。

一是加大执法检查力度。增派执法力量，对景区、旅行社、酒店、餐饮、购物等涉旅场所开展高频次检查。对违法违规行为坚持“零容忍”，依法从严从快惩处，形成有效震慑。二是畅通投诉举报渠道。依托12315热线及全国12315平台，实行涉旅投诉“三即”机制:即时响应、即时处置、即时反馈，确保投诉处理“不过夜”，切实提升群众满意度。三是深化涉旅宣传引导。多渠道向经营主体和消费者进行普法宣传，发布消费提示。一方面督促商家诚信守法经营，另一方面引导消费者理性维权，增强自我保护意识。

我们将以最严监管捍卫市场秩序，以最优服务保障消费权益，让每位游客在鹤岗都能安心消费、畅享旅程。谢谢!

主持人:

由于时间关系，提问到此结束。感谢发布人，谢谢与会媒体和参会同志，今天的新闻发布会到此结束。

散会!